Hier sind die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Fragen oder gehen Sie zu Produkt FAQ für weitere produktbezogene Informationen.

Ist mein online Kauf auf Robeez Seiten sicher?
Absolut. Ihre Kreditinformationen und persönlichen Daten sind beim Einkauf auf Robeez.de sicher. Unsere Internetseite ist durch modernste Verschlüsselungstechnologie (SSL) gesichert, die jegliche Information von außen unlesbar macht.

Wie sieht es bei Robeez mit Datenschutz aus?
Robeez stellt sicher, dass alle Ihre privaten Angaben geschützt werden. Ihre Daten werden von uns nicht an Dritte weitergegeben. Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten (z.B. Speditionen), haben keine Erlaubnis, die Ihnen zur Verfügung gestellten Information mit anderen Unternehmen zu teilen, für andere Zwecke zu speichern und einzusetzen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite Datenschutz&Sicherheit.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren Visa und MasterCard Kreditkarten.

Ich bin mir nicht sicher, ob meine Bestellung angekommen ist. Was kann ich tun?
Sehen Sie nach, ob Sie von Robeez eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail erhalten haben. Wenn nicht, notieren Sie, falls vorhanden, die Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Setzen Sie sich dann mit unserem Kundenservice telefonisch in Verbindung oder schicken Sie uns eine E-Mail. Der Kundenservice wird Ihnen Auskunft darüber erteilen, ob die Bestellung bei Robeez eingetroffen ist. Bitte schicken Sie aus Sicherheitsgründen keine Kreditkarteninformation per E-Mail. 

Wo kann ich Robeez Schuhe in meiner Nähe kaufen?
Auf unserer Website gibt es eine Händlersuche dort können Sie nach Bundesländern untergelidert nach Robeez Händlern in Ihrer Nähe suchen.

Können Sie mir sagen, ob die Robeez Händler in meiner Gegend das Modell führen, das ich suche?
Da unsere Händler alle unabhängig von Robeez agieren, können wir keine Aussagen zu ihrem aktuellen Sortiment machen. Sie können aber unsere Händler aus der Händlerliste direkt anrufen und nachfragen.

Welche Modelle sind die Beststeller?
Unsere 10 beliebtesten Modelle werden monatlich ermittelt und sind auf der Seite Bestseller abgebildet.

Wie bekomme ich einen Promocode?
Promocodes werden in Verbindung mit zeitlich begrenzten Angeboten vergeben und online bzw. über E-Mail Newsletter mitgeteilt. Registrieren Sie sich jetzt für unseren kostenlosen Newletter.

Wie wird der Promocode verwendet?
Wenn Sie Ihre ausgewählten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und zum Warenkorb gehen, wird Ihr Enkauf aufgelistet. Falls Sie einen Promocode haben, geben Sie diesen dann in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Gesamtbetrag Ihres Einkaufs wird daraufhin angepaßt, falls der Promocode mit einem Preisnachlass verbunden war. Bitte beachten Sie: Promocodes können nicht mit anderen Rabatten verbunden werden.

Werden die Preise nach einer Preisreduktion angepasst?
Alle Preise bei Robeez.com können sich ohne vorherige Ankündigung verändern. Leider sind bei Robeez.com keine Preisanpassungen nach dem Kauf möglich. Ein reduzierter Preis kann somit nicht an einen vorherigen Kauf anrechnet werden.

Wie kann ich mich auf Ihrer Mailing Liste eintragen lassen und wie oft erhalte ich dann Post von Robeez?
Schicken Sie uns eine E-Mail, um unsere monatlichen Robeez News zu erhalten. Außerdem erhalten Sie Informationen über neue Produkte und Aktionen.

[nach oben]

Geschenkservice

Gibt es Robeez Grußkarten oder Geschenkverpackungen?
Robeez bietet bei online Käufen eine gratis Grußkarte an, die personalisiert werden kann. Weiterhin gibt es einen Geschenkkarton, in dem die Schuhe schön verpackt werden können.

Erfahren Sie mehr über unseren Geschenkservice hier.

Bitte beachten Sie, dass Rechnungen separat von den Geschenken versendet werden, sodass der Empfänger keine Information über den Preis erhält.

Aus welchem Material ist der Geschenkkarton? Ist er recycelbar?
Der Robeez Geschenkkarton ist aus 100% recycelten Papier gemacht und wieder recycelbar.

Wie sieht der Geschenkkarton aus?
Unsere Premium Geschenkbox sieht edel aus und ist passend für viele Anlässe.
Für weitere Informationen zu unserem Geschenkservice klicken Sie hier.

Wie werden die Robeez Geschenke verpackt?
Alle Schuhe einer Bestellung werden zusammen in einem Geschenkkarton mit einer Grußkarte verpackt. Wenn Sie die Produkte einzeln eingepackt haben wollen, geben Sie bitte separate Bestellungen für jedes Geschenk auf.

Gibt es Robeez Geschenkgutscheine?
Zur Zeit haben wir noch keine Gutscheine im Angebot. Sie können die Schuhe allerdings als Geschenk verpackt verschicken.

Für weitere Informationen zu unserem Geschenkservice klicken Sie hier.

[nach oben]

Versandinformationen 

Kann ich zwei Paar Robeez Schuhe bestellen und sie an zwei verschiedene Adressen schicken lassen?
Wenn Sie die Schuhe an zwei verschiedene Adressen schicken, müssen Sie zwei separate Bestellungen aufgeben. 

Ich möchte zwei Paar Robeez an zwei verschiedene Adressen schicken lassen. Muß ich für jede Adresse Lieferkosten zahlen?
Ja, für jede Adresse, an die Sie eine Bestellung schicken lassen wollen, bezahlen Sie unsere feste Lieferpauschale.

Wann ist es zu spät meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Es kommt darauf an, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. Sie können unseren Kundenservice telefonisch unter 0800-180-7609 erreichen oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um uns um Ihr Anliegen zu kümmern. 

Liefern Sie international?
Ja. Besuchen Sie unsere Seite Versand um nachzusehen, welche Länder wir von unserer Robeez.de Website beliefern. Wenn Sie Bestellungen nach Nordamerika oder in andere Länder verschicken wollen nutzen Sie bitte unsere Website Robeez.com.

Wie lange beträgt Lieferzeit für meine Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 7 - 14 Werktagen geliefert. Für weitere Informationen zu unseren Lieferzeiten kliecken Sie bitte hier.

[nach oben]

Rückgabe

Was beinhaltet das Robeez Umtauschrecht?
Wenn Sie Ihre Robeez Schuhe bei einem Fachhändler oder einer anderen Internetseite gekauft haben, kontaktieren Sie diese bitte umgehend. Bei Online-Käufen auf Robeez.de informieren Sie sich bitte auf der Seite Rückgabe über die bestehenden Möglichkeiten. Das Robeez Umtausch- und Rückgaberecht gilt 45 Tage nach Kauf.

Sie brauchen die Umverpackung nicht zurückzuschicken. Bitte schicken Sie die Schuhe jedoch mit dem Original Robeez-Schuhkarton mit der normalen Post an uns zurück, da wir anderweitige Kurierkosten nicht übernehmen.

Bitte beachten Sie, daß Robeez.com keine Rücksendung oder Umtausch von online Auktionsseiten oder Robeez Nachahmungsprodukten akzeptieren kann. Um sicherzugehen, dass Sie ein echtes Paar Robeez Schuhe gekauft haben, sehen Sie bitte auf dem Etikett an der Seite des rechten Schuhs nach. 

Wann wird bei einer Rückgabe der zu erstattenden Betrag auf meinem Konto gutgeschrieben?
Es dauert ca. 5-7 Werktage, bis Ihre Erstattung bearbeitet wurde. Ihre Erstattung wird normalerweise auf der nächsten Kreditkartenabrechnung vermerkt sein.

Für weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe klicken Sie bitte hier.

[nach oben]

Partnerprogramm

Was ist das Robeez Partnerprogramm und wie kann ich daran teilnehmen?
Im Rahmen des Robeez Partnerprogramms führen auf Ihrer Internetseite eingefügte Grafik- und Textlinks zur Robeez Homepage. Aus daraus resultierenden Käufen auf unserer Internetseite erhalten Sie eine Kommission. Die Teilnahme an dem Partnerprogramm ist für Sie völlig kostenlos. Bei Interesse senden Sie uns eine E-Mail.


[nach oben]